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今天我当班—探班“一站式”服务窗口
发布时间:2019-3-4 17:29:05
发布人:glfy



诉讼服务中心是法院的窗口和名片,是当事人走进法院办事的第一道门槛。作为联络法官和人民群众的纽带,诉讼服务中心的一天到底是怎样的呢?今天,我们跟随记者的镜头走进古蔺县法院诉讼服务中心,体验 “互联网+诉讼服务”工作新模式如何让诉讼服务更便捷。

贴心服务 便民利民

环视整个诉讼服务大厅,我们随处可见便民利民的小细节。大厅设有窗口服务区、便民服务区等几大区域,主要采用柜台式开放办公,在便民服务区为当事人配置了书写桌椅、饮水设施、阅览报刊、诉讼指南、文书模板,并常年配备装满速效救心丸、创口贴、纱布碘酒等应急药物的医药箱和雨伞。

耐心细致 热情周到

1号立案窗口前,一名当事人正在提交立案材料。工作人员审查材料齐全后,指导当事人填写了《当事人送达地址确认书》,向当事人出具了起诉人提交材料清单并将案件登记在收案登记簿上,然后告知当事人等待缴费并将案件交由负责录入系统的工作人员录入审判系统。从立案到缴费,仅仅花了十几分钟,该名当事人拿着案件受理通知书满意地走出了大厅。

“法官,我要立案。”这时,来了一位讲普通话的当事人。工作人员审查了他的诉讼材料,发现这是个离婚案件但是欠缺了离婚案件必须的婚姻登记证明。工作人员向该当事人解释时,了解到他来自外省,来回奔波将会花费大量的时间和金钱,考虑到这个情况,工作人员告知其在补齐材料后,可通过邮寄立案或者在四川省网上诉讼服务中心进行网上 立案。该当事人在清楚具体的操作流程后,退回了诉讼材料,并告知工作人员将在补充材料后通过网上立案的方式进行立案。

信息录入 高效准确

2号窗口工作人员正在忙碌地敲击着键盘,“我的工作就是将新收的案件录入审判系统,并将立案信息打印出来和案卷材料一起移送业务庭。”看起来容易,操作起来难,当记者坐到电脑前亲自操作时,才真切地体会到:手指要飞快地敲击键盘,眼睛要在电脑屏幕与诉讼材料之间快速交替浏览,短短几分钟,就要将简要案情、当事人信息、案件特征和诉讼标的等信息录入,还要利用诉讼费计算器计算出诉讼费用,每个环节都要十分仔细。如果案件简单的话,录入一个新案件需要七八分钟,如果案件当事人人数较多,花费的时间就会更多一些,最多的时候一个案件有两百多个当事人。

数据多跑路 群众少跑路

缴费窗口前,一位女士在激动地说道,“以前听说立案很难,还要去银行排半天队缴费,没想到今天只花了十几分钟就把立案和缴费都搞定了!”据了解,2019年1月10日,古蔺县法院开通了微信、支付宝移动端扫码支付功能,当事人只需用手机就可以轻松缴纳诉讼费。在此之前,诉讼费的支付方式以现场刷卡、银行缴费为主,如果当事人忘记携带银行卡,就只能去银行缴费,往往需要长时间排队等待。现在,便捷的方式获得了许多群众的好评。

“法官,我想查一下案件承办法官和进度。”工作人员随即将该男子带到触摸屏前,引导在查询系统输入案件受理通知书上的账号和密码。不到两分钟,当事人便查询到了案件的进展和相关信息。工作人员介绍到,当事人来窗口查询案件信息,往往会长时间排队,利用触摸屏查询系统,自助式的服务不仅便利了当事人,还减少了窗口工作人员的工作量,一举两得。

12368 诉讼服务就找它

这时候,大厅电话响了起来。“您好,这里是贝贝365棋牌官网下载_365棋牌提现是什么情况_365棋牌游戏友情手机网立案庭,请问有什么事可以帮您?”“请稍等,我们正在查询。”“您好,您的案件承办法官为陈法官,办公电话为XX,请问还有什么可以帮您的吗?”“再见,祝您生活愉快。”客服式的电话接听方式引起了我们的注意,工作人员向我们解释到,刚刚接听的电话是12368诉讼服务热线的来电,该热线整合了查询咨询、投诉举报等热线电话功能,由专门的人员负责接听、查询、答复和登记,能有效地解决案件查询难、诉讼咨询难、联系法官难等问题,2018年古蔺县法院累计提供诉讼服务65次。
    诉前调解 定纷止争

来诉讼服务中心的办事群众,有很多自愿选择调解,上午10:30,前来立案的王先生说,对方愿意履行,但必须要权威机构出面,所以他希望法官能给他们调解一下。看过诉讼材料后,工作人员联系了调解中心法官,并通知双方当事人下午过来调解。下午3点,王先生和刘先生敲响了凡铮调解室的门。原来,二人因买卖建材发生纠纷,未及时沟通导致矛盾愈演愈烈,在了解案情后,法官向他们释明了相关法律,耐心劝解其应遵守诚信原则。经过反复的劝说,刘先生同意当场支付价款王先生自愿为刘先生处理售后问题,至此双方握手言和。书记员在半个小时后将调解书送达了两位当事人,一起纠纷一天内就得以化解。

古蔺县法院调解中心成立了专门的“凡铮调解室”,由全国法院办案标兵、全省法院司法调解标兵曾凡铮负责,配备了一名法官助理和一名书记员,根据《案件繁简分流实施办法》等规定,专门负责调处离婚纠纷、小额诉讼程序等事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件,并根据案情和当事人的需求,当天立案、当天调解、当天结案,对特殊案件进行上门调解2018年,调解中心共处理案件122件,所有案件无一当事人反悔,无一当事人上访申诉。出色的工作,使得这样一句话在人民群众中流传,“有纠纷,找凡铮,找了凡铮一盘清。”